Entreprise
J’étais responsable du niveau professionnel du personnel navigant commercial (PNC) dans une grande compagnie aérienne française. L’essentiel de mon activité était dédié au maintien et au développement des compétences de ce personnel.
À titre individuel, j’accompagnais les PNC dans leur vie au sein de la compagnie, en lien avec le pôle RH. Je réalisais les entretiens professionnels, les bilans annuels, et la détection des potentiels en vue d’une évolution de carrière.
À titre collectif, j’animais diverses formations techniques, qualifiantes ou récurrentes, ainsi que celles relatives à l’expérience client et aux enjeux de sa satisfaction. Je collaborais également de manière transversale avec les différents services, tels que la sécurité des vols, la sécurité au travail, la planification, la maintenance, et le commercial.
Ce poste d’instructrice m’a permis d’appréhender l’entreprise de façon panoramique, dans sa complexité, ses contraintes, ses atouts, et sa richesse humaine, qui signe sa singularité et sa force. Pour s’inscrire solidement dans un monde du travail et de marché en constante évolution, il est essentiel que l’entreprise ou la collectivité s’appuie sur ses équipes, qui en constituent la valeur.
Le coaching, individuel ou d’équipe, est une ressource puissante qui contribue à :
- Développer le leadership,
- Accroître les aptitudes de communication,
- Gérer une situation de conflit,
- Accompagner les changements et transformations,
- Renforcer la cohésion d’équipe,
- Accroître l’engagement et le sentiment d’appartenance.
Le contrat qui lie le coach est donc un contrat tripartite qui répond aux attentes du demandeur (l’entreprise, la collectivité) et à celles des bénéficiaires (collaborateurs), avec des objectifs et des accords partagés.
Ma posture de coach m’engage dans une extériorité politique. Je garantis la confidentialité des échanges et des informations collectées ainsi que la déontologie et l’éthique qui y sont associées (charte).
